FAQ

Aby anulować zamówienie, musisz skontaktować się ze sklepem jak najszybciej, najlepiej przed wysłaniem zamówienia lub jak tylko zorientujesz się, że chcesz anulować zamówienie. Poniżej znajdują się kroki, które pomogą Ci w anulowaniu zamówienia:

1. Skontaktuj się z obsługą klienta: Znajdź dane kontaktowe do obsługi klienta sklepu, takie jak numer telefonu lub adres e-mail. Następnie skontaktuj się z nimi, aby zgłosić chęć anulowania zamówienia. Im szybciej to zrobisz, tym większa jest szansa na skuteczne anulowanie zamówienia.

2. Podaj informacje o zamówieniu: Podczas rozmowy lub pisemnego kontaktu z obsługą klienta podaj wszystkie niezbędne informacje o zamówieniu, takie jak numer zamówienia, Twój pełny adres oraz imię i nazwisko.

3. Zapytaj o procedurę anulowania: Poproś obsługę klienta o wyjaśnienie procedury anulowania zamówienia. Upewnij się, że rozumiesz, jakie kroki musisz podjąć i czy istnieją jakieś ograniczenia czasowe lub opłaty związane z anulowaniem zamówienia.

4. Potwierdzenie anulowania: Po zgłoszeniu chęci anulowania zamówienia oczekuj na potwierdzenie od obsługi klienta, że zamówienie zostało anulowane. Upewnij się, że masz to potwierdzenie na piśmie lub e-mailem, aby mieć dowód na anulowanie zamówienia.

5. Sprawdzenie zwrotu pieniędzy: Jeśli dokonałeś już płatności za zamówienie, zapytaj obsługę klienta o procedurę zwrotu pieniędzy. Czas oczekiwania na zwrot może się różnić w zależności od wybranej metody płatności.

Pamiętaj, że czas na anulowanie zamówienia może być ograniczony, dlatego ważne jest, aby działać jak najszybciej. Dodatkowo, w przypadku zamówień dostarczanych za pomocą kuriera, może być konieczne odrzucenie przesyłki przy jej dostarczeniu, aby uniknąć dodatkowych kosztów związanych z odesłaniem zamówienia. Dlatego też szybka reakcja jest kluczowa.

Nasz sklep umożliwia zamawianie jako gość, to oznacza, że nie wymagamy zakładania konta, aby złożyć zamówienie. Zamawianie jako gość to opcja, która pozwala klientom złożyć zamówienie bez konieczności rejestracji konta użytkownika.

Oto jak to działa:

1. Dodaj produkty do koszyka: Przeglądaj produkty, dodawaj je do koszyka i wybieraj ilość, tak jak zwykle.

2. Przejdź do procesu zamawiania: Kiedy będziesz gotowy/a do złożenia zamówienia, przejdź do procesu zamawiania lub kliknij przycisk "Przejdź do kasy" lub podobny, który przeniesie Cię do formularza zamówienia.

3. Podaj dane dostawy: Wypełnij niezbędne informacje, takie jak adres dostawy, dane kontaktowe i innych informacje wymagane do dostarczenia zamówienia.

4. Wybierz dostawę i płatność: Wybierz preferowany sposób dostawy oraz metodę płatności, a następnie dokończ zamówienie.

5. Potwierdzenie zamówienia: Po złożeniu zamówienia, otrzymasz potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.

Aby zwrócić produkt zakupiony w sklepie internetowym, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Skontaktuj się z obsługą klienta: W pierwszej kolejności skontaktuj się z obsługą klienta sklepu internetowego, u którego dokonałeś/aś zakupu. Możesz skorzystać z kontaktu telefonicznego, adresu e-mail lub formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej sklepu. Poinformuj obsługę klienta o swoim zamiarze zwrócenia produktu.

2. Sprawdź politykę zwrotów: Poproś obsługę klienta o przesłanie lub udostępnienie informacji dotyczących polityki zwrotów sklepu. Polityka zwrotów może określać warunki, takie jak czas na zwrócenie produktu, stan produktu, opłaty związane z zwróceniem itp. Ważne jest, abyś zapoznał/a się z tymi warunkami.

3. Przygotuj produkt do zwrotu: Upewnij się, że produkt, który chcesz zwrócić, jest w stanie nienaruszonym i z kompletnym wyposażeniem (jeśli dotyczy). Często sklepy wymagają, aby produkt był w oryginalnym opakowaniu. Nie usuwaj metek ani nie usuwaj produktu z opakowania, jeśli nie jest to konieczne.

4. Wypełnij formularz zwrotu: Jeśli sklep udostępnia formularz zwrotu, wypełnij go dokładnie. Formularz ten może zawierać informacje takie jak numer zamówienia, dane osobowe i powód zwrotu. W niektórych przypadkach możesz pobrać formularz ze strony internetowej sklepu.

5. Dostarcz produkt do sklepu: Zgodnie z instrukcjami obsługi klienta, dostarcz zwracany produkt do sklepu. Możesz być odpowiedzialny/a za koszty związane z przesyłką zwrotną, chyba że sklep oferuje darmowy zwrot.

6. Otrzymaj potwierdzenie zwrotu: Po otrzymaniu zwróconego produktu, sklep powinien przeprowadzić proces zwrotu pieniędzy na Twój rachunek lub zaoferować wymianę produktu na inny, jeśli tego życzysz. Otrzymasz potwierdzenie zwrotu lub informację o przetworzeniu zwrotu pieniędzy.

Warto zawsze zapoznać się z polityką zwrotów sklepu przed dokonaniem zakupu, aby być świadomym/a warunków i procedur związanych ze zwrotami.

Termin na zwrócenie produktu 14 dni.

Jeśli chcesz zwrócić zamówienie, pobierz formularz zwrotu ze strony sklepu i wypełnij go.

>>> Pobierz formularz zwrotu <<<

Następnie wysłać produkt z powrotem na adres zwrotów:

Możesz również skorzystać z opcji odbioru osobistego w siedzibie firmy. Prosimy wówczas o wcześniejszy kontakt mailowy na adres: zamowienia@pasieki-kujaw.pl

Reklamacja stłuczonego słoika miodu

Krok 1: Dokumentacja:
Sprawdź stan przesyłki: Dokładnie obejrzyj paczkę z zewnątrz. Zwróć uwagę na wszelkie uszkodzenia mechaniczne, takie jak wgniecenia, otarcia, rozerwania itp.
Zrób zdjęcia: Sfotografuj uszkodzenia opakowania, a także stłuczony słoik miodu. Pamiętaj, aby zdjęcia były wyraźne i czytelne.
Sprawdź paragon lub fakturę: Zanotuj numer zamówienia, datę zakupu oraz ilość i rodzaj zakupionego miodu.

Krok 2: Reklamacja u przewoźnika:
Przygotuj dokumenty:
Kopia paragonu lub faktury
Protokół reklamacyjny (dostępny na stronie internetowej przewoźnika)
Zdjęcia uszkodzonej przesyłki

Zgłoś reklamację:
DHL:
Wypełnij formularz reklamacyjny online: formularz reklamacji Dhl
Możesz również skontaktować się z infolinią DHL: 801 800 801 (opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora)

InPost:
Wypełnij formularz reklamacyjny online: forlumarz reklamacji Inpost
Możesz również skontaktować się z infolinią InPost: 722 444 000 (opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora)

Krok 3: Reklamacja w sklepie pasieki-kujaw.pl.
Przygotuj dokumenty:
Kopia paragonu lub faktury
Protokół reklamacyjny z firmy kurierskiej
Zdjęcia uszkodzonej przesyłki

Zgłoś reklamację:
Skontaktuj się ze sklepem bee-true.pl na adres mailowy zamowienia@pasieki-kujaw.pl
W treści wiadomości opisz problem, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia.

Dodatkowe informacje:
Reklamację należy zgłosić w ciągu 7 dni od daty otrzymania przesyłki.
Sklep bee-true.pl ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji.
W przypadku uznania reklamacji sklep bee-true.pl wysyła nowy słoik miodu lub zwraca pieniądze.

Przydatne linki:
Strona internetowa sklepu www.pasieki-kujaw.pl
Formularz reklamacyjny DHL:   formularz reklamacji Dhl
Formularz reklamacyjny InPost: forlumarz reklamacji Inpost

Ważne!
Pamiętaj, aby zachować wszystkie dokumenty związane z reklamacją, w tym kopię paragonu lub faktury, protokół reklamacyjny z firmy kurierskiej oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki.

Mamy nadzieję, że powyższe informacje okażą się pomocne w zgłoszeniu reklamacji stłuczonego słoika miodu.